Widerrufsrecht
Dernière mise à jour : 20 novembre 2025
Introduction
Tous nos produits sont imprimés à la demande, spécialement pour vous, au moment de la commande. Nous n'avons pas de stock et chaque article est fabriqué individuellement selon vos choix.
Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours pour :
- Changement d'avis
- Erreur de taille ou de couleur choisie par le client
- Produit qui ne correspond pas aux attentes personnelles
En revanche : Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si nous avons fait une erreur, nous le remplaçons ou vous remboursons.
Cette politique s'applique à toutes les commandes, quelle que soit votre localisation géographique.
1. Produits défectueux ou erreur de production
Quand pouvez-vous faire une réclamation ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est :
- Défectueux (couture défaillante, impression de mauvaise qualité, taches, etc.)
- Endommagé (déchiré, troué, abîmé)
- Non conforme (mauvais produit, mauvaise taille envoyée, design différent de celui commandé)
Délai pour nous contacter
⏰ Délai impératif : 7 jours suivant la réception
Vous devez nous contacter :
- Idéalement sous 48 heures après réception
- Au maximum dans les 7 jours suivant la livraison
⚠️ Passé ce délai de 7 jours, nous ne pourrons plus garantir le traitement de votre réclamation, sauf en cas de vice caché évident qui apparaîtrait ultérieurement.
Comment faire une réclamation ?
Envoyez un e-mail à : info@saltybreathsociety.com
En joignant obligatoirement :
- ✅ Votre numéro de commande
- ✅ Une description précise du problème
- ✅ Des photos claires du produit concerné (montrant le défaut)
- ✅ Si possible, des photos de l'emballage
Traitement de votre réclamation
- Examen du dossier : Nous transmettrons votre réclamation à notre partenaire de production (Printful) pour analyse
- Décision sous 2-5 jours ouvrables
-
Si la réclamation est acceptée, nous vous proposerons :
- Remplacement gratuit : Envoi d'un nouveau produit (solution privilégiée)
- Remboursement partiel ou total : Si le remplacement n'est pas possible ou souhaité
Retour physique du produit
📦 Dans la plupart des cas, aucun retour physique ne sera nécessaire.
Si exceptionnellement un retour est requis :
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour spécifique
- Les frais de retour seront à notre charge (si le défaut vient de nous)
⚠️ IMPORTANT : Ne jamais renvoyer un colis sans accord préalable de notre part.
Tout colis retourné spontanément ne pourra pas être traité et ne donnera lieu à aucun remboursement.
2. Retours non acceptés
Principe général
En raison de la nature personnalisée de nos produits (impression à la demande selon votre commande spécifique), le droit de rétractation standard ne s'applique pas conformément aux législations en vigueur dans la plupart des pays (y compris la Suisse et l'Union européenne).
Cas où nous ne pouvons PAS accepter de retour ou remboursement
❌ Changement d'avis après validation de la commande
❌ Taille, coupe ou couleur qui ne conviennent pas
→ Les guides de tailles sont indiqués sur chaque fiche produit
→ Il est de votre responsabilité de les consulter avant de commander
❌ Différence de rendu entre l'écran et le produit physique
→ Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran
→ Les impressions textiles peuvent différer légèrement des rendus numériques
❌ Erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client
→ Vérifiez bien votre adresse avant de valider
→ Nous ne sommes pas responsables des erreurs de saisie
❌ Colis non réclamé ou refusé à la livraison sans motif valable
→ Aucun remboursement en cas de refus injustifié
→ Des frais supplémentaires s'appliqueront pour un réenvoi
❌ Articles en promotion, soldes ou cartes-cadeaux
→ Vente finale, sauf défaut de fabrication
❌ Produits portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client
→ Seuls les produits dans leur état d'origine peuvent faire l'objet d'une réclamation
Vous souhaitez quand même un autre produit ?
Si vous réalisez après réception que vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais design, et que vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande.
Nous ne pouvons pas échanger un produit qui correspond à ce que vous avez commandé.
3. Colis perdus ou problèmes de livraison
Suivi de votre commande
📧 Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Il est de votre responsabilité de suivre l'acheminement de votre colis via ce numéro de suivi.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré dans les délais estimés (voir nos Conditions de service pour les délais par zone), contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition :
📧 info@saltybreathsociety.com
En indiquant :
- ✅ Votre numéro de commande
- ✅ L'adresse de livraison complète
- ✅ Le dernier statut visible sur le suivi
- ✅ Toute information utile (avis du transporteur, demande de passage, etc.)
Nous ouvrirons alors une enquête avec notre prestataire logistique (Printful et les transporteurs).
Si le colis est confirmé comme perdu, nous organiserons :
- Un renvoi gratuit du produit, ou
- Un remboursement intégral
Adresse incorrecte ou incomplète
⚠️ Attention : Si le colis est retourné à l'expéditeur, perdu ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Un réenvoi sera possible moyennant le paiement des nouveaux frais d'expédition.
Colis non réclamé
Si vous ne réclamez pas votre colis auprès du transporteur, de votre bureau de poste ou point relais dans les délais impartis (généralement 7-14 jours), et que celui-ci nous est retourné :
- ❌ Aucun remboursement ne sera effectué
- Un réenvoi sera possible moyennant le paiement des nouveaux frais d'expédition
Colis volé après livraison
Si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse indiquée, mais que vous déclarez ne pas l'avoir reçu :
- Nous vous encourageons à vérifier auprès de vos voisins, concierge, ou membres de votre foyer
- Vérifiez si le colis n'a pas été déposé dans un endroit sécurisé (boîte aux lettres, devant la porte, etc.)
- Déposez si nécessaire une déclaration de vol auprès des autorités locales
Nous examinerons la situation au cas par cas, mais ne pourrons être tenus responsables des vols survenant après la livraison confirmée par le transporteur.
4. Frais de douane, taxes d'importation et retards douaniers
Responsabilité du client
⚠️ Important pour les commandes internationales :
Pour les livraisons hors de l'Union européenne (notamment en Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, etc.) :
- Des frais de douane, taxes d'importation ou TVA peuvent être facturés par les autorités douanières de votre pays
- Ces frais sont à votre charge exclusive
- Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site
- Ils ne peuvent pas être remboursés par Salty Breath Society
- Le montant dépend des réglementations locales de votre pays
- Le colis peut être retenu en douane jusqu'au paiement de ces frais
Refus de payer les frais de douane
Si vous refusez de payer les frais de douane ou de récupérer le colis en douane :
- Le colis sera retourné à l'expéditeur
- ❌ Aucun remboursement ne sera effectué
- Vous serez responsable des frais de retour
Retards douaniers
Les procédures douanières peuvent entraîner des retards importants (parfois plusieurs semaines) indépendants de notre volonté.
Nous ne sommes pas responsables de ces retards et ne pouvons pas intervenir auprès des douanes de votre pays.
Recommandation : Renseignez-vous sur les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.
5. Remboursements
Quand un remboursement est-il accordé ?
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- ✅ Produit défectueux ou non conforme (Section 1)
- ✅ Colis perdu confirmé (Section 3)
- ✅ Erreur de notre part dans le traitement de la commande
- ✅ Impossibilité de produire ou livrer le produit commandé
Procédure de remboursement
- Notification par e-mail : Nous vous informerons de l'acceptation de votre demande de remboursement
- Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (même carte bancaire, compte PayPal, etc.)
-
Délai de traitement :
- Traitement de notre côté : 5-7 jours ouvrables après acceptation
- Apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables supplémentaires (selon votre banque)
Montant remboursé
- Remboursement total : Prix du produit + frais d'expédition initiaux
- Remboursement partiel : Prix du produit uniquement (si un article d'une commande multiple est défectueux)
Non remboursables :
- ❌ Frais de douane ou taxes d'importation déjà payés
- ❌ Frais de retour (sauf si le défaut vient de nous)
Délai dépassé ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu :
- Vérifiez auprès de votre banque (les délais peuvent varier)
- Contactez-nous à : info@saltybreathsociety.com
6. Droit de rétractation selon votre pays
Principe général
Les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont généralement exclus du droit de rétractation dans la plupart des législations.
Suisse (notre pays d'établissement)
Conformément à l'art. 40a ss du Code des obligations suisse, le droit de rétractation de 7 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos produits étant imprimés à la demande selon votre commande, ils entrent dans cette exception.
Union européenne
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la Directive 2011/83/UE ne s'applique pas aux biens fabriqués sur commande et personnalisés, conformément à l'article 16(c) de ladite directive.
Autres pays (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, etc.)
La plupart des législations prévoient des exceptions similaires pour les produits personnalisés. Nous appliquons les mêmes règles à tous nos clients, quelle que soit leur localisation.
Vos droits en cas de défaut
Important : L'absence de droit de rétractation ne vous prive pas de vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale applicable dans votre pays pour les défauts de fabrication. Voir Section 7 ci-dessous.
7. Garantie légale et garantie commerciale
Garantie légale (varie selon votre pays)
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation de votre pays.
En Suisse : Garantie pour défauts (art. 197 ss CO) – généralement 2 ans
Dans l'UE : Garantie légale de conformité – 2 ans minimum
Autres pays : Selon la législation locale applicable
Garantie commerciale Salty Breath Society
En complément des garanties légales, nous garantissons que :
- Nos produits sont exempts de défauts de fabrication
- Ils correspondent à la description du produit commandé
- L'impression est de qualité professionnelle
Durée de notre garantie commerciale : 30 jours suivant la livraison pour les défauts apparents, et jusqu'à 1 an pour les défauts cachés (couture qui lâche prématurément, impression qui se décolle anormalement avec lavages normaux, etc.).
Comment faire valoir votre garantie ?
Pour tout problème de qualité ou défaut, contactez-nous à :
📧 info@saltybreathsociety.com
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation, remboursement).
8. Cas de force majeure et circonstances exceptionnelles
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes, dommages ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- 🌪️ Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, ouragans, etc.)
- 😷 Pandémies ou crises sanitaires
- ⚔️ Guerres, conflits armés, troubles civils
- 📦 Grèves des transporteurs ou services postaux
- 🚫 Restrictions gouvernementales (fermetures de frontières, sanctions, embargos)
- ⚡ Pannes informatiques majeures affectant nos prestataires
- 🔥 Incendies ou sinistres affectant nos partenaires de production
Dans ces situations, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution alternative ou procéder à un remboursement si la livraison devient impossible.
9. Commandes en nombre et usage professionnel
Commandes importantes
Pour toute commande de plus de 10 articles identiques ou similaires, nous vous recommandons de nous contacter au préalable à :
📧 info@saltybreathsociety.com
Nous pourrons :
- Vous proposer des conditions spécifiques
- Vérifier la faisabilité et les délais
- Établir des conditions de retour adaptées
Usage professionnel ou commercial
Si vous commandez pour un usage professionnel (revendeurs, entreprises, associations, événements), des conditions particulières peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour en discuter.
10. Médiation et résolution des litiges
Résolution amiable
En cas de désaccord ou de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.
La plupart des litiges peuvent être résolus rapidement par une communication directe et de bonne foi.
Médiation (pour clients européens)
Si vous résidez dans l'Union européenne et qu'aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tribunaux compétents
En dernier recours, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents :
- Pour les clients suisses : Tribunaux du canton de Neuchâtel (Suisse)
- Pour les clients internationaux : Selon les conventions internationales applicables ou les tribunaux du canton de Neuchâtel
Les consommateurs conservent le droit de saisir les juridictions de leur lieu de résidence conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
11. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques commerciales
- Les changements de législation
- Les retours d'expérience clients
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre achat.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
12. Contact et service client
Pour toute question concernant :
- Les retours
- Les réclamations
- Les remboursements
- L'état de votre commande
- Un problème de livraison
Contactez-nous :
📧 E-mail : info@saltybreathsociety.com
📍 Adresse : Salty Breath Society – Chapuis & Falciola
Rue du Château 12
2022 Bevaix – Suisse
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48-72 heures ouvrables.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé.
Résumé rapide
| Situation | Action à prendre | Délai |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Contactez-nous avec photos | 7 jours |
| Mauvais produit reçu | Contactez-nous avec photos | 7 jours |
| Colis perdu | Contactez-nous avec n° suivi | 30 jours |
| Changement d'avis | ❌ Pas de retour possible | - |
| Mauvaise taille choisie | ❌ Pas d'échange (nouvelle commande) | - |
| Frais de douane | À votre charge | - |
| Remboursement accepté | Automatique sur votre moyen de paiement | 10-15 jours |
Merci de votre confiance ! 🌊
Salty Breath Society – Chapuis & Falciola
Print-on-Demand Fashion – Made to Order